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恩平市社保局:亲身体验走流程 换位思考转作风

  为深入业务窗口听实话、察实情,用心用情倾听群众呼声,了解群众需求愿望,自2021年5月起,恩平市社保局结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动深入开展了“领导干部走流程转作风”活动。推动社保经办服务流程和作风全方位变革,不断提升参保单位和办事群众的获得感和满意度。

  一个活动,积极参与

  2021年5月,市社保局以党史学习教育为主线,以“我为群众办实事”为指导,印发了《恩平市社保局“领导干部走流程转作风”活动方案》,要求该局班子成员和各股室负责人根据前台业务菜单指南完成全员培训,并以参保群众或窗口经办人员的角色分批完成体验。在体验过程中,该局领导和各股室负责人轮流走进服务大厅,全流程、全覆盖亲身体验了取号、自助打印、医保报销等业务,并将体验过程中发现的问题记录至问题清单,为后续的整改工作夯实基础。

  

  相关文件截图

  

  市社保局负责人(左一)为群众办理业务

  两类体验,覆盖流程

  此次“领导干部走流程转作风”活动坚持换位体验的原则,采用“代入式、沉浸式”的办法,该局班子成员和各股室负责人转换视角、转变角色,零距离全方位检视服务事项和业务流程。一方面,以办事人员身份,线下从事前咨询到表格填写,从排队办理到事项办结,跑完全流程;线上办理事项从注册登录开始全流程体验。另一方面,以社保内部工作人员身份在窗口直接办理各项社保服务事项受理、审核、审批等业务,为参保单位和群众提供全流程面对面服务。在现场SBF胜博发在线官网_首页中,群众纷纷竖起了大拇指,认为这种活动很接地气,能真正简化办事流程。

  

  市社保局有关负责人为群众办理业务

  

  市社保局有关负责人为群众打印参保记录

  三步整改,提升实效

  针对在“领导干部走流程转作风”活动过程中发现的问题,恩平市社保局充分发挥孺子牛、拓荒牛和老黄牛的“三牛精神”,以“打破砂锅问到底”的犟劲建立问题清单,如自助打印机设置位置不合理、填表区标识不够明显、后台业务系统数据流转速度慢等均纳入问题清单,以销号制落实三步整改工作。第一步,如能当场解决的问题就当场解决,有一说一;第二步,不能当场解决的问题就召开局务会研究解决,不解决问题不销号;第三步,在问题解决后及时实施“回头看”,推动“领导干部走流程转作风”活动常态化、长效化、制度化。

  

  市社保局召开会议研究解决问题

  接下来,恩平市社保局将把“领导干部走流程转作风”活动作为推进行风建设、优化办事流程、提高服务效能的一项常态化工作持续推进,该局班子成员和各股室负责人原则上每半年走一次流程,尤其是针对新业务上线、业务流程发生重大变化和群众投诉集中等问题,确保“领导干部走流程转作风”活动坚持好、有成效。


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